Política de Reembolsos

TradeDNA es un servicio de suscripción de acceso a software (SaaS). Al suscribirte pagas por el acceso a las funciones Pro durante un período determinado (mensual o anual). El reembolso depende del ciclo contratado y del momento de la solicitud.

Los pagos de suscripciones mensuales no son reembolsables una vez procesados, salvo que la legislación aplicable de tu jurisdicción establezca lo contrario.

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento para evitar futuros cobros, manteniendo el acceso hasta el final del mes pagado.

Los pagos anuales no son reembolsables una vez activada la suscripción.

Podrás evaluar casos excepcionales (ver sección correspondiente). La cancelación detiene la renovación del siguiente año, conservando el acceso Pro hasta el final del período anual pagado.

En algunas jurisdicciones, la ley otorga un derecho de retracto durante un plazo determinado tras la compra. Si tu legislación local lo permite y dentro de ese plazo no has utilizado sustancialmente el servicio, podrás solicitar el reembolso. El uso intensivo de las funciones Pro se considera aceptación del servicio y puede extinguir ese derecho.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo. Eres responsable de cancelar la renovación antes del próximo cobro si no deseas continuar. No se emiten reembolsos por cobros de renovación cuando la cancelación no se realizó a tiempo, salvo error de facturación imputable a TradeDNA.

Si detectas un cobro erróneo, duplicado o no autorizado, contáctanos de inmediato. Investigaremos y, si procede, reembolsaremos el monto correspondiente.

Podremos evaluar solicitudes de reembolso excepcionales de forma individual cuando existan:

• Errores de facturación demostrables.
• Inhabilitación del servicio por causas imputables a TradeDNA.
• Circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

La decisión final sobre reembolsos excepcionales corresponde a TradeDNA y se comunicará por correo.

Para solicitar un reembolso, envía un correo a support@tradedna-app.com incluyendo:

• Tu nombre y correo de la cuenta.
• El identificador de la transacción (si lo tienes).
• El motivo de la solicitud y cualquier documentación de soporte.

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se procesarán a través de Paddle y se acreditarán en el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu banco o proveedor de pago y puede tomar entre 5 y 10 días hábiles.

Tras un reembolso, tu cuenta regresará al plan gratuito y perderás el acceso a las funciones Pro. Si el reembolso se origina por un error de facturación, mantendrás el acceso proporcional al tiempo abonado correctamente.

Para consultas sobre reembolsos:

Correo electrónico: support@tradedna-app.com